Andrei Ristea, CEO & Partner, Trend Consult. Multiplicatorii de încredere: de ce „under-promise & over-deliver” este desuet și neproductiv în economia de astăzi
Sursa: Ziarul Financiar (ZF.ro)
Potrivit Ziarul Financiar (ZF.ro), o metaanaliză publicată în 2025, bazată pe 150 de studii și 58.597 de respondenți, indică o asociere între așteptări mai ridicate și satisfacție mai mare. Concluzia contrazice ideea că firmele ar trebui să promită puțin: clienții sunt mulțumiți când experiența corespunde promisiunilor, nu când așteptările sunt reduse.
Citește articolul integral pe Ziarul Financiar (ZF.ro) (link extern către Ziarul Financiar (ZF.ro) — se deschide în filă nouă)
Fragmentul de mai sus este un rezumat. Articolul integral aparține Ziarul Financiar (ZF.ro).
Urmărește-ne:Facebook
